Privacy Policy
プライバシーポリシー
「暮らしの通信おたすけ窓口」（以下「本サービス」）は、株式会社マルコネクト（以下「当社」）が運営しています。本サービスにおける個人情報の取扱いについて、以下のとおり定めます。
1. 個人情報の取得・管理主体
| 事業者名 | 株式会社マルコネクト |
|---|---|
| 窓口の名称 | 暮らしの通信おたすけ窓口 |
| 連絡先 | メール：info@kurashi-otasuke.net／お問い合わせ窓口：0120-519-503（受付 12:00〜21:00） |
2. 取得する個人情報
フォームを通じて取得する情報
- 氏名
- 電話番号
- メールアドレス
- 郵便番号（およびそこから判定される都道府県）
- 年代
- 現在のインターネット環境・スマートフォン会社・建物種別などのご利用状況
- ご希望の連絡時間帯・自由記入欄の内容
- お問い合わせ内容
ご回答・お問い合わせに伴い記録する情報
- 個人情報の第三者提供への同意の記録（同意の有無・同意日時・同意いただいた文言の版・提供先）
- 提供先への提供の記録（提供日・提供先・提供した情報の項目）
- お問い合わせ・ご案内停止のお申出等の対応履歴
- 特典対応等に関する履歴
サイトの利用に伴い取得する情報
閲覧ページのURL・参照元・ブラウザ情報（ユーザーエージェント）・広告計測用パラメータ（utm等）を取得する場合があります。
3. 利用目的
- ご同意いただいた場合に、第4項の提供先へ提供し、提供先から通信サービス（光回線・ホームルーター等）を電話でご案内・ご提案するため
- お申込みをご希望される場合の申込手続き・お取次ぎのため
- ご本人確認・ご連絡・お問い合わせへの対応のため
- 特典の適用条件の確認・特典のご提供・申請受付のため
- 第三者提供への同意・提供の記録を管理するため
- 広告の効果測定・サービス改善のため（同意をいただいた場合のみ）
4. 個人情報の第三者提供（同意に基づく提供）
当社は、アンケートのご回答時に次の内容をご確認いただき、同意欄へのチェックによりご本人の同意をいただいた場合に限り、ご回答いただいた個人情報を提供先へ提供します。 同意をいただけない場合は、提供先へ提供しません。
| 提供先 |
|
|---|---|
| 提供する情報 | 氏名、電話番号、メールアドレス、郵便番号・都道府県、年代、ご利用状況（インターネット環境・スマートフォン会社・建物種別・気になること）、ご希望の連絡時間帯、自由記入欄の内容 |
| 提供先での利用目的 | 光回線・ホームルーター等の通信サービスのご案内・ご提案、およびお申込み手続きのため |
| 提供先からのご連絡 | 提供先の担当者が「暮らしの通信おたすけ窓口」の名称で、ご希望の時間帯を目安にお電話し、ご利用環境・ご希望を確認のうえ対象サービスをご案内します。 |
| 提供の方法 | 電子データ（クラウド型の顧客情報管理環境）による共有 |
提供先は、提供を受けた個人情報を、上記の利用目的の範囲で、提供先の個人情報の取扱いに関する定めに従って管理します。 提供先とのお電話の録音等の取扱いは、提供先の定めによります。
詳細は個人情報の第三者提供についてをご覧ください。
5. 同意・提供の記録
当社は、第三者提供への同意の有無・同意日時・同意いただいた文言の版・提供先、および提供の記録（提供日・提供先・提供した情報の項目）を記録し、管理します。
6. 提供の停止・ご案内の停止
提供先からのご案内が不要になった場合や、提供の停止をご希望の場合は、お問い合わせ窓口 0120-519-503（受付 12:00〜21:00）またはお問い合わせページからお申し出ください。 以後の提供を停止し、提供先へもご案内の停止をお伝えします。
7. SMS・メールによるご連絡
- 当社自身が、SMSまたはメールによる営業のご連絡を行うことはありません。
- 提供先は、申込み・契約手続・必要書類・開通等に関する事務連絡のため、SMSまたはメールを利用する場合があります。
8. 個人情報の保管・委託先サービス
- ご回答内容および同意の記録は、クラウド型顧客情報管理環境で当社が安全に管理します。
9. Cookie・広告計測（TikTok Pixel／Events API）
当サイトでTikTok Pixel／Events APIを利用する場合は、同意をいただいた範囲でのみ情報を送信します。 広告計測への同意はCookieバナーから選択できます。同意を拒否されても、フォームのご利用に影響はありません。
送信される情報・利用目的の詳細はCookie・外部送信についてをご覧ください。
10. 保存期間
- フォームでご提供いただいた個人情報、およびお問い合わせ等の対応履歴、特典対応等に関する履歴：最終対応から1年間保存し、その後遅滞なく削除します。 ただし、法令に基づき保存が必要な記録（第三者提供に関する記録等）を除きます。
- 第三者提供に関する本人の同意記録および提供記録については、個人情報保護法その他の関係法令に基づき、必要な期間保存します。
11. 安全管理
当社は、個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏えい等を防止するため、次の措置をはじめとする、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
- 個人情報を取り扱う担当者の限定
- アクセス権限の適切な管理
- 通信経路の暗号化
- アカウント・認証情報の適切な管理
- 提供先との個人情報の取扱いに関する取り決め
- 提供先へ提供する情報の範囲の限定
- 保存期間経過後の適切な削除
- 漏えい等が発生した場合の報告・対応体制の整備
12. 開示等のご請求
ご本人または正当な代理人から、保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止および第三者提供記録の開示をご希望の場合は、下記の当社窓口までご連絡ください。 法令に従い、遅滞なく対応します。
- 受付方法：下記窓口へのメールまたはお電話で受け付けます。
- ご本人確認：ご登録いただいた情報との照合等により、ご本人であることを確認します。代理人によるご請求の場合は、委任状等により代理権を確認します。
- 手数料：原則いただきません。開示のご請求で書面の郵送をご希望の場合等に実費のご負担をお願いする場合は、事前にご案内します。
- 苦情のお申出：当社の個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談も、下記窓口で承ります。
13. お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下で承ります。
メール：info@kurashi-otasuke.net
お問い合わせ窓口：0120-519-503（受付 12:00〜21:00）
14. 改定
本ポリシーの内容は、法令の改正やサービス内容の変更に応じて改定することがあります。重要な変更がある場合は、本サイト上でお知らせします。